30 Oct Explotar el Big Data para calcular una nota de satisfacción del cliente sin preguntarle
Dentro del marco de los seminarios “Nuevas soluciones con Big Data” organizados por el Instituto “Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) – Banco Santander” de Big Data Financiero, donde se exponen problemas reales en distintos campos y la solución aportada utilizando todos los datos disponibles, NEOVANTAS ha presentado este pasado viernes su aplicación JOY. Esta mide la satisfacción del cliente en base a toda la información que dispone la entidad del cliente y a todas sus interacciones escritas y orales con la misma, sin necesidad de preguntarle.
Al acto acudieron un nutrido grupo de asistentes con presencia de empresas relevantes como Sabadell, BBVA, Vodafone, Orange y Endesa entre otras.
La ponencia fue impartida por Juan de Rus, senior manager de NEOVANTAS y profesor asociado del departamento de economía de UC3M. En la misma Juan de Rus expuso casos de éxito en empresas del sector telco en los que la aplicación de JOY está permitiendo mejorar la satisfacción del cliente de forma rápida. Además, se mostró una demo de la herramienta que reside en la nube.
En palabras de Juan de Rus: “NEOVANTAS ha desarrollado la aplicación JOY como un aglutinador de información desestructurada, oral y escrita, y de los datos del CRM para elaborar índices de interés para la dirección de las empresas gracias a sus motores de inteligencia artificial. Ha empezado con un índice de satisfacción para todas las interacciones con los clientes, sin preguntarles, que permite a las entidades entender la satisfacción en cada momento y dibujar acciones cuya puesta en marcha ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes con celeridad”.
