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En Neovantas, con nuestra rama de Analytics, tratamos de cubrir la necesidad de escuchar “la Voz del Cliente, Empleado y Compañía”, incorporando de forma sistemática herramientas sofisticadas de Speech Analytics, Text Analytics y Web Analytics, que permitan aprovechar la información desestructurada con la que cuentan nuestros clientes y así maximizar los resultados de todos sus indicadores de negocio
EXPERIENCIA
150
PROYECTOS DE ANALYTICS
Más de 150 proyectos de Speech Analytics desde 2010 en las principales compañías de Banca, Telco, Seguros y Energía tanto en España, como sur de Europa y Latinoamérica
IMPACTO
25%
AUMENTO DE INGRESOS
Conseguimos resultados de hasta más de un 25% en mejora en ventas en nuestros clientes tanto en España, como sur de Europa y Latinoamérica
EXPERIENCIA
150
PROYECTOS DE ANALYTICS
Más de 150 proyectos de Analytics desde 2010 en las principales compañías de Banca, Telco, Seguros y Energía tanto en España, como sur de Europa y Latinoamérica
IMPACTO
25%
AUMENTO DE INGRESOS
Conseguimos resultados de hasta más de un 25%
en mejora en ventas en nuestros clientes tanto en España, como sur de Europa y Latinoamérica
EXPERIENCIA
150
PROYECTOS DE ANALYTICS
Más de 150 proyectos de Analytics desde 2010 en las principales compañías de Banca, Telco, Seguros y Energía tanto en España, como sur de Europa y Latinoamérica
IMPACTO
25%
AUMENTO DE INGRESOS
Conseguimos resultados de hasta más de un 25% en mejora en ventas en nuestros clientes tanto en España, como sur de Europa y Latinoamérica
TIPOLOGÍA DE PROYECTOS DE SPEECH ANALYTICS
Mejora de ventas en llamadas entrantes y salientes
Evaluación automática de la calidad y de la experiencia de cliente
Reducción de llamadas y rediseño eficiente de procesos
Mejora de la eficacia en la Gestión del Cobro
Elaboración de modelos predictivos de fuga de clientes
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
En Neovantas, hemos sido premiados por nuestros proyectos de gestión del cobro con el 2º puesto por el proyecto más innovador con Speech Analytics en Europa, otorgado en el evento Engage on the road Londres 2017 por VERINT EMEA.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
En Neovantas, hemos sido premiados por nuestros proyectos de gestión del cobro con el 2º puesto por el proyecto más innovador con Speech Analytics en Europa, otorgado en el evento Engage on the road Londres 2017 por VERINT EMEA.
NUESTRO CASO DE ÉXITO EN PROYECTOS NACIONALES DE ANALYTICS
Neovantas realizó un proyecto con una de las principales compañías de telecomunicaciones en España con el objetivo de incrementar la ratio de ventas en llamadas entrantes de su canal telefónico.
En una fase inicial se determinó y analizó una muestra representativa de llamadas grabadas, cruzadas con el resultado de venta o no venta, para así identificar las buenas prácticas (captación de interés, explicación comercial, cierre de venta, etc.) de los operadores telefónicos con mejores datos. Estas palancas se llevaron a un modelo estadístico para determinar su impacto. Dichas conclusiones se tangibilizaron a través de unos materiales de apoyo al diálogo comercial (+ dinamizadores de incentivos) que se desplegaron en todas las plataformas (+2.000 operadores).
Por último, se implantó un esquema de seguimiento con cuadros de mando para medir el uso correcto de buenas prácticas y su correlación con las efectividades de venta en todos los segmentos (territorio, centro, coordinador, etc.) para así asegurar una dinámica de mejora continua de resultados.
IMPACTOS
NUESTROS CASOS DE ÉXITO EN PROYECTOS INTERNACIONALES DE ANALYTICS
Neovantas realizó un proyecto con una de las principales compañías en telecomunicaciones en Latinoamérica, que cuenta con más de 300 millones de clientes.
El objetivo que se había fijado era reducir el volumen de llamadas de bajo valor que recibía su servicio de atención.
En colaboración con Neovantas, la firma puso en marcha una sistemática de mejora continua basada en Speech Analytics que permitía identificar oportunidades y definir iniciativas para reducir el volumen de llamadas recibidas. Este proyecto permitió llevar a cabo acciones concretas a nivel de procesos internos, digitalización de clientes y mejora en las plataformas y agentes. Estas iniciativas aportaron una mayor información a los clientes, favorecían la resolución de sus gestiones y facilitaban elementos de autogestión a través de los medios digitales.
Desde su implantación en 2015, esta empresa ha logrado reducir el volumen de las llamadas entrantes en un 40% y sigue trabajando en su día a día con Speech Analytics para mantener y mejorar estos resultados, cuidando la experiencia de sus clientes.
IMPACTOS
Neovantas realizó un proyecto con uno de los principales bancos de Perú y el proveedor líder de servicios financieros integrados con más de 6 millones de Clientes.
Se puso en marcha unas auditorías automáticas basadas en Speech Analytics para medir la calidad de todo su servicio, con el objetivo de mejorar la atención prestada a sus clientes.
Estas Auditorías automáticas permitieron al banco una mejora del 20% en los principales indicadores de atención del call center, para todos los segmentos de cliente, en los primeros 6 meses de funcionamiento. Adicionalmente, se logró una reducción en el coste del servicio con la eliminación del equipo de auditores manuales.
Desde 2016 el banco utiliza estas Auditorías Automáticas para medir y mejorar la calidad de su servicio y ha puesto en marcha un sistema automático de compensación de los agentes basado en los resultados de las Auditorías Automáticas.
IMPACTOS
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