El Big Data debe ser hoy en día el compañero de viaje imprescindible de toda organización, explotando tanto información estructurada como desestructurada. Además, las iniciativas relacionadas con Big Data deben estar fuertemente orientadas a generar resultados significativos y medibles....
El nuevo panorama bancario ha desatado una guerra de precios en productos de activo para captar a pymes. Ante esta situación, la capitalización pragmática y efectiva de la voz del cliente y del empleado se plantea como una vía para ganar ventaja competitiva....
Los cambios en la sociedad y los hábitos del consumidor unidos al uso generalizado de la tecnología abre la puerta a las organizaciones a fortalecer la relación con sus clientes a través de la generación de inteligencia de negocio....
Síntesis de las 6 claves de la metodología SIMPLE y su contribución a la incorporar "la Voz del Cliente" en la organización, a través de su aplicación a campañas comerciales....
Principales conclusiones del estudio internacional realizado sobre empresas de banca española, estadounidense, de industrias adyacentes. Realización conjunta entre Novantas Inc. y Neovantas....
Articulo publicado por Myriam del Río y José Luis Cortina sobre la voz del cliente, en la versión digital de la revista Call Center News....
Direct Seguros apuesta en su servicio de atención al cliente por Speech Analytics, liderando dentro del Grupo AXA Global Direct, al que pertenece la aseguradora, con la implantación de esta tecnología....
Breve análisis realizado por Neovantas acerca de la Selección Española en las Redes Sociales antes y después del último partido disputado ante Italia en la Eurocopa de Polonia y Ucrania. Descargar artículo...
Traditional staff performance measures won’t do at a time when call centers are hungry for measurable improvements in sales, service and customer retention. Call centers represent one of the greatest missed opportunities in the retail and service industries....
Entrevista a nuestro Managing Director José Luis Cortina para el diario económico Cinco Días....
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